本文介紹OA協同辦公系統中的售后功能。

OA協同辦公系統提供售后管理功能，提供基本的客戶反饋處理流程。

客服人員錄入客戶反饋-->指派給相應的工作人員跟蹤處理-->工作人員回復處理方式-->客服根據回復選擇追問或者關閉問題。

一、錄入問題

選擇客戶管理-售后，根據反饋客戶的信息錄入問題，必須關聯產品、客戶、聯系人?？蛇x擇優先級，用于處理人員判斷處理順序。

二、回復問題

問題提交后，在售后-指派給我中可以看到指派給我的問題，所有問題中則顯示已提交的所有問題。
等待處理狀態的問題可以進行編輯指派操作。
關閉狀態的問題可以重新激活。

點擊等待處理的問題，在彈窗中點擊回復，回答問題后保存即可。

三、追問

對回復不滿意的可以進行追問。

四、關閉

處理滿意后關閉問題，并選擇處理方式。

五、指派

選擇需要處理該問題的人員或轉交給其他人。也可以根據問題深入程度更改指派人。

六、指派給我

查看指派給我的全部問題。